工作中最痛苦的，莫過於想討好每一個人。
溝通，良好工作關係的關鍵
掌握溝通的三個重點：
溝通專家庫比恩（Qubein）提醒說者掌握三個重點：▉具體、有組織地說出來。儘量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。▉對主管說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，主管會較願意溝通。▉讓對方覺得與你溝通有收穫，下次傾聽的耐性會提高。溝通考驗說者，更考驗領導者。
「畢馬隆效應」是最高境界: 「當你要求別人做事時，要去引發他心中做這件事的渴望。」
溝通專家舉例，每個人都知道釣魚時，不能拿自己喜歡吃的東西餵魚，運用在職場上也是同樣的道理。
說服不如影響 : 「中國人容易被影響，而不容易被說服。」中國人不擅長使用權力，卻喜於運作影響力。
說得巧，可化解衝突化解衝突
